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100,000ペソから150,000ペソ 日本人のサービスデスクオペレー (Quezon City)

compensation: 100,000
employment type: full-time

Company Profile:
One of the top and largest IT Company from Japan that offers a wide range of software products and services. They are currently having their contact center in the Philippines that offer wide range of services also from Information technology, software , technical support and customer service.

会社概要:
日本から始まった最も大きいIT企業の一つで広い範囲に渡るソフトウェアの製品とプロダクトを提供しています。現在はフィリピンにもコンタクトセンターを持っており、インフォメーションテクノロジー、ソフトウェア、テクニカルサポート、カスタマーサービスなどの幅広い範囲で提供しています。

Position: Japanese Service Desk Operations Manager
Industry: IT Company
Location: Taguig / Cebu
Salary: P 100,000-P150,000
Work Schedule: Dayshift

ポジション:  日本人のサービスデスクオペレーションマネージャー
業界:  IT企業
勤務地:  タギッグ/セブ
給与:  100,000ペソから150,000ペソ
勤務スケジュール: 日勤

Benefits:
• Medical Benefits
• Clothing allowance
• Food allowance
• Performance Bonus
• Leaves convertible to cash
• Life Insurance coverage

ベネフィット
・メディカルベネフィット
・衣服手当
・食事手当
・パフォーマンスボーナス
・休暇の現金への変更
・健康保険保証

Requirements:
• Native Japanese or someone with Native level of proficiency
• Graduates or Undergraduates with good background
• Preferably with work experience in Service Desk
• At least 3 years managerial experience
• A leader and a team player at the same time
• Has strong delivery and people management skills
• Able to cope and thrive in a fast-paced and diverse environment
• With good communication, negotiation and facilitation skills

応募条件
• 日本人か日本人レベルに日本語が話せる外国人
• 良い経歴を持った大卒または学部生
• サービスデスクの経験が3年あれば尚良し
• リーダーとしてもプレイヤーとしても働けること
• 強いデリバリーとマネジメントスキルを持っていること
• 変化の速い、様々な環境で対処し、成長することができること
• 良いコミュニケーションスキルと交渉、円滑化のスキルがあること

Responsibilities:
• Maintain good customer relationship and satisfaction.
• Report issues and provide corresponding actions or solutions
• Work with Operations Managers to meet the goals and achievement of the company
• Explain and operate capacity and target together with the customer ensuring compliance to agreed goals
• Provide management reports on operations , escalating issues as required and proposing process improvements
• Participate in standardization programs in the organization
• Ensure that all customer concerns are understood and provide resolution
• Ensure proper coverage is maintained by support teams to customer deliverables
• Characterize and control technical support policies and procedures.

業務内容
• 顧客との関係を保ち、満足させること
• 行動や解決に反応して問題を報告すること
• 会社の目標を達成するためにオペレーションマネージャーと働くこと
• 決められた目標のためにコンプライアンスがある顧客とともにキャパシティとターゲットを説明すること
• オペレーションのマネジメントレポートの提出。要求の解決、プロセスの改善を行うこと
• 組織のスタンダードなプログラムに参加すること
• すべての顧客の問題を解決し理解してもらうこと
• サポートチームから顧客配達によって正しい範囲を維持されること
• 技術サポートの方針と手順を特徴付けて管理すること

  • Principals only. Recruiters, please don't contact this job poster.
  • do NOT contact us with unsolicited services or offers

post id: 6981175892

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